发布时间：
2022-06-24 11：37
来源：
区住房和城乡建设局
尊敬的方忠伟代表：
您在区人大会议上提出的《关于建立区级物业管理服务数字化平台的建议》的建议已收悉，首先非常感谢您对我区物业管理事业的关心和支持。接到建议后，我局高度重视，专题召开会议进行研究部署，明确专人落实。现将办理情况答复如下：
一、目前正在开展的主要工作
物业管理是现今社会关注的焦点、基层治理的难点，与广大群众的日常生活密切相关。您在建议中指出的问题确实客观存在，您对问题的分析非常深刻到位，这些具体问题是对现状的客观反映，您提出的建议也非常具有针对性及可行性。目前，我局会同相关部门正在积极研究开展以下各项工作：
（一）行业管理数字化。杭州市智慧物业管理平台以“1+3+N”为主要内容，前端用户侧面向居民业主推出一张“杭州电子业主卡”（业主为主卡，业主家属和租户为副卡），作为杭州市线上智慧物业管理服务的统一品牌，后端管理侧建立“物业企业工作平台”、“业委会工作平台”、“物业监管服务平台”、“经营性收支平台”四个子平台协同赋能，共同为小区居民构建针对性强、获得感多、体验度好的物业管理类应用场景，不断丰富智慧物业管理服务的内容和功能。
1.物业企业工作平台。该平台面向各物业服务企业主体，为物业服务企业日常管理服务工作提供平台支撑和技术支持，以规范物业服务行业发展。物业服务企业可在平台上进行项目承接管理、秩序维护管理、工程管理、保洁绿化管理、综合管理、客户服务等操作。
2.业委会工作平台。该平台面向各小区业委会（物业管理委员会），为小区自我管理工作提供赋能支撑，满足业委会（物业管理委员会）发布通知公告、开展小区经营性收支记账公示、发起线上业主大会投票、接受业主咨询、网上备案、物业选续聘等需求。目前，平台共发起全区小区投票86次，其中是否使用物业专项维修资金事项30起，小区满意率调查13起，业委会事项26起，小区保修17起。
3.物业监管服务平台。该平台为物业服务相关的行业管理或属地管理工作提供支持，便于主管部门和街道（乡镇）、社区开展行业监管、推进小区党建、发布通知公告、开展业务培训、开展社情民意调查等。目前，我区将环境整治专项工作、“美好家园”创建工作、业委会（物业管理委员会）党建引领工作等相关信息录入杭州市物业监管平台，并将相关结果进行数字化处理，既便于作为物业管理项目检查考核、物业服务企业信用等级评定、各镇街考核的信息基础，也便于利用平台及时处理问题，减少物业类矛盾纠纷。
4.经营性收支平台。该平台用于规范小区物业经营性收支情况明细，是小区物业经营性收支明细入账出账的监管渠道，接受全体小区业主监督和管理。自2020年起，全区大范围推广经营性收支平台，要求各镇街完成经营性收支平台小区的开通、入账目标数据。目前全区共有405个小区在杭州市智慧物业管理平台开通物业经营性收支账号，201个小区在杭州市智慧物业管理平台完成物业经营性收支记账出账操作。
（二）项目运行数字化。我区以星桥街道汤家锦绣小区为试点，打造AI管家协同平台“汤家样板”，将物联网技术、视频AI技术运用到汤家社区的日常管理当中，打通“网格-住户之间”这最后一百米。一是向小区业主提供报事报修、投诉建议、问卷调查、投票表决等快捷方式入口，让“小事不出小区，大事不出社区”，减少问题和矛盾；二是联动多个智慧系统，如智能停车系统、访客系统、单元云对讲系统、电瓶车进电梯阻尼系统、智能垃圾分类系统等，实现小区智能化管理；三是通过视频AI识别技术实时进行场景检测，在消防通道、岗亭等地方自动识别分析，自动将工单流转到物业企业和相应职能部门协同处置，从而将小区安全风险降到最低，并及时形成闭环跟踪处理。通过智慧化物业运作，汤家锦绣小区环境得到极大的改善，居民幸福指数得到很大的提升。
二、存在的困难
（一）业务实操融合慢。目前，物业管理实际工作业务与杭州市智慧物业管理平台提供的业务结合得相对不多，导致我区物业服务管理工作与杭州市智慧物业管理平台融合度还不够。
（二）模块平台互通弱。杭州市智慧物业管理平台目前开通的模块分类多，但是与其他相关行业平台未互联互通，无法实现信息共享，影响行业监管效率。
（三）基础数据录入少。2021年杭州市智慧物业管理平台受杭州市行政区划调整的影响，导致临平区数据严重短缺；同时，“电子业主卡”前期在主城区试点，近期开始在我区推广，因此，全区现仅有7030位业主开卡，影响平台使用效率。
三、下一步工作计划
我们将结合您所提出的“关于建立区级物业管理服务数字化平台的建议”，持续加强数字物业和智慧物业工作，努力为广大业主提供更加优质、舒心的物业服务。
（一）完善数据。根据任务安排全面推进小区“电子业主卡”申领工作，计划今年12月底前完成2/3“电子业主卡”申领使用，在“电子业主卡”申领的同时，加快推进物业服务企业、业主委员会、项目等基础数据的录入，从而进一步推进我区物业智慧平台纵深化建设发展。
（二）打通模块。我局将继续加强物业项目考核及物业服务企业信用考核工作，做到“区、镇街、村社”三级物业联动管理，进一步提升物业行业的品质和效率。加强与软件公司的对接，加快推进实际工作与平台模块的融合，并积极向上级主管部门反馈，争取取得上级部门的支持，打通相应模块之间的壁垒，加强行业信息的共享力度，从而推进我区物业管理智慧平台一体化建设发展。
（三）提升试点。总结星桥街道试点小区经验，以现有物业管理数字平台应用为基础，聚焦物业管理难点精准发力，加快推进“智慧小区”物联网小区试点工作，全区宣传推广星桥街道AI管家协同机制，形成“平台+管家”的数字化物业管理规范，打造统一平台闭环解决物业管理问题。
（四）落实宣传。我局将全面推进全区智慧平台工作，将我区物业管理工作与智慧物业平台业务积极融合，同时，定期在媒体平台宣传物业管理相关知识，推进“电子业主卡”的申领，协同平台的建设情况，形成良好的示范效应，从而推进我区智慧平台规范化建设发展。
最后，再次感谢您对我们工作的关心和支持，希望您能一如既往的为我区的物业管理事业献计献策。
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发布时间：
2022-06-24 11：37
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区住房和城乡建设局
尊敬的方忠伟代表：
您在区人大会议上提出的《关于建立区级物业管理服务数字化平台的建议》的建议已收悉，首先非常感谢您对我区物业管理事业的关心和支持。接到建议后，我局高度重视，专题召开会议进行研究部署，明确专人落实。现将办理情况答复如下：
一、目前正在开展的主要工作
物业管理是现今社会关注的焦点、基层治理的难点，与广大群众的日常生活密切相关。您在建议中指出的问题确实客观存在，您对问题的分析非常深刻到位，这些具体问题是对现状的客观反映，您提出的建议也非常具有针对性及可行性。目前，我局会同相关部门正在积极研究开展以下各项工作：
（一）行业管理数字化。杭州市智慧物业管理平台以“1+3+N”为主要内容，前端用户侧面向居民业主推出一张“杭州电子业主卡”（业主为主卡，业主家属和租户为副卡），作为杭州市线上智慧物业管理服务的统一品牌，后端管理侧建立“物业企业工作平台”、“业委会工作平台”、“物业监管服务平台”、“经营性收支平台”四个子平台协同赋能，共同为小区居民构建针对性强、获得感多、体验度好的物业管理类应用场景，不断丰富智慧物业管理服务的内容和功能。
1.物业企业工作平台。该平台面向各物业服务企业主体，为物业服务企业日常管理服务工作提供平台支撑和技术支持，以规范物业服务行业发展。物业服务企业可在平台上进行项目承接管理、秩序维护管理、工程管理、保洁绿化管理、综合管理、客户服务等操作。
2.业委会工作平台。该平台面向各小区业委会（物业管理委员会），为小区自我管理工作提供赋能支撑，满足业委会（物业管理委员会）发布通知公告、开展小区经营性收支记账公示、发起线上业主大会投票、接受业主咨询、网上备案、物业选续聘等需求。目前，平台共发起全区小区投票86次，其中是否使用物业专项维修资金事项30起，小区满意率调查13起，业委会事项26起，小区保修17起。
3.物业监管服务平台。该平台为物业服务相关的行业管理或属地管理工作提供支持，便于主管部门和街道（乡镇）、社区开展行业监管、推进小区党建、发布通知公告、开展业务培训、开展社情民意调查等。目前，我区将环境整治专项工作、“美好家园”创建工作、业委会（物业管理委员会）党建引领工作等相关信息录入杭州市物业监管平台，并将相关结果进行数字化处理，既便于作为物业管理项目检查考核、物业服务企业信用等级评定、各镇街考核的信息基础，也便于利用平台及时处理问题，减少物业类矛盾纠纷。
4.经营性收支平台。该平台用于规范小区物业经营性收支情况明细，是小区物业经营性收支明细入账出账的监管渠道，接受全体小区业主监督和管理。自2020年起，全区大范围推广经营性收支平台，要求各镇街完成经营性收支平台小区的开通、入账目标数据。目前全区共有405个小区在杭州市智慧物业管理平台开通物业经营性收支账号，201个小区在杭州市智慧物业管理平台完成物业经营性收支记账出账操作。
（二）项目运行数字化。我区以星桥街道汤家锦绣小区为试点，打造AI管家协同平台“汤家样板”，将物联网技术、视频AI技术运用到汤家社区的日常管理当中，打通“网格-住户之间”这最后一百米。一是向小区业主提供报事报修、投诉建议、问卷调查、投票表决等快捷方式入口，让“小事不出小区，大事不出社区”，减少问题和矛盾；二是联动多个智慧系统，如智能停车系统、访客系统、单元云对讲系统、电瓶车进电梯阻尼系统、智能垃圾分类系统等，实现小区智能化管理；三是通过视频AI识别技术实时进行场景检测，在消防通道、岗亭等地方自动识别分析，自动将工单流转到物业企业和相应职能部门协同处置，从而将小区安全风险降到最低，并及时形成闭环跟踪处理。通过智慧化物业运作，汤家锦绣小区环境得到极大的改善，居民幸福指数得到很大的提升。
二、存在的困难
（一）业务实操融合慢。目前，物业管理实际工作业务与杭州市智慧物业管理平台提供的业务结合得相对不多，导致我区物业服务管理工作与杭州市智慧物业管理平台融合度还不够。
（二）模块平台互通弱。杭州市智慧物业管理平台目前开通的模块分类多，但是与其他相关行业平台未互联互通，无法实现信息共享，影响行业监管效率。
（三）基础数据录入少。2021年杭州市智慧物业管理平台受杭州市行政区划调整的影响，导致临平区数据严重短缺；同时，“电子业主卡”前期在主城区试点，近期开始在我区推广，因此，全区现仅有7030位业主开卡，影响平台使用效率。
三、下一步工作计划
我们将结合您所提出的“关于建立区级物业管理服务数字化平台的建议”，持续加强数字物业和智慧物业工作，努力为广大业主提供更加优质、舒心的物业服务。
（一）完善数据。根据任务安排全面推进小区“电子业主卡”申领工作，计划今年12月底前完成2/3“电子业主卡”申领使用，在“电子业主卡”申领的同时，加快推进物业服务企业、业主委员会、项目等基础数据的录入，从而进一步推进我区物业智慧平台纵深化建设发展。
（二）打通模块。我局将继续加强物业项目考核及物业服务企业信用考核工作，做到“区、镇街、村社”三级物业联动管理，进一步提升物业行业的品质和效率。加强与软件公司的对接，加快推进实际工作与平台模块的融合，并积极向上级主管部门反馈，争取取得上级部门的支持，打通相应模块之间的壁垒，加强行业信息的共享力度，从而推进我区物业管理智慧平台一体化建设发展。
（三）提升试点。总结星桥街道试点小区经验，以现有物业管理数字平台应用为基础，聚焦物业管理难点精准发力，加快推进“智慧小区”物联网小区试点工作，全区宣传推广星桥街道AI管家协同机制，形成“平台+管家”的数字化物业管理规范，打造统一平台闭环解决物业管理问题。
（四）落实宣传。我局将全面推进全区智慧平台工作，将我区物业管理工作与智慧物业平台业务积极融合，同时，定期在媒体平台宣传物业管理相关知识，推进“电子业主卡”的申领，协同平台的建设情况，形成良好的示范效应，从而推进我区智慧平台规范化建设发展。
最后，再次感谢您对我们工作的关心和支持，希望您能一如既往的为我区的物业管理事业献计献策。