黄文杰代表：

您在区人民代表大会上提出的《关于加强小区物业管理监督的意见建议》的建议已收悉，首先非常感谢您对我区物业管理事业的关心和支持。接到建议后，我局高度重视，专题召开会议进行研究部署，明确专人落实。现将办理情况答复如下：

一、目前正在开展的主要工作

物业管理是现今社会关注的焦点、基层治理的难点，与广大群众的日常生活密切相关。您在建议中指出的问题确实客观存在，您对问题的分析非常深刻到位，这些具体问题是对现状的客观反映，您提出的3点建议也非常具有针对性及可行性。目前，我局会同相关部门正在积极研究开展以下各项工作：

（一）全面增进物管工作监管指导。一是组织开展物业管理项目检查考核，其结果直接与企业参加前期物业招投标、承接政府购买物业服务项目挂钩，并将评定结果向社会公布。对于服务水平不足、业主投诉反映较多的物业服务企业，将无法参加前期招投标，无法承接政府购买的物业服务项目，逐步清理出物业服务市场。二是实行物业服务企业信用等级评定，在国家取消物业资质的情况下，每年开展物业服务企业信用等级评定，并向社会公布评定结果。将业主满意度评价、街道社区评价纳入考核依据，考核结果直接与物业服务企业信用等级评定挂钩。三是会同物业行业协会等组织，不断完善行业自律标准和信用评价标准。探索建设物业监管服务信息化平台和推行物业服务企业、法定代表人“黑名单”制度、市场退出机制。加大物业行业培育扶持力度，推动物业行业数字化转型。

（二）协同多方联动，落实条块齐抓具体举措。一是健全物业管理机制。完善“区、镇街、村社”三级物业管理体制，指导镇街整合资源，配强力量，推动住宅小区综合治理规范化。二是构建规章制度体系。先后出台加强住宅小区物业管理、规范业主委员会运行等内容的文件体系，推行住宅小区物业服务的分类管理和规范化管理。三是建立物业矛盾纠纷属地化解机制。完善和推广镇街、村社、业委会、房企及物企“五位一体”物业纠纷调解机制。

（三）落实指导培训工作。一方面，加强政策宣传工作。以最新版《杭州市物业管理条例》为契机，大力宣传物业管理法律、法规，并落实物业服务企业加强电信防诈、疫情防控、环境整治等工作的宣传。引导社会公众自觉树立物业管理的服务消费理念，自觉杜绝违法搭建、违规装修、乱停车等行为，营造良好的居住和生活环境。2022年3月5日已开展最新版《杭州市物业管理条例》宣传工作。另一方面，加强人员培训工作。对镇街、社区、业委会、物业服务企业尤其是物业经理开展物业管理知识、物业“两金”操作流程、物业监管平台、物业经营性收支平台推广使用的业务培训，着力提升物业企业及从业人员的素质水平和服务水平，促使整个物业行业良好有序发展。

二、下一步工作计划

下一步，我局将结合您所提出的“关于加强小区物业管理监督的意见建议”，持续加强对我区物业服务企业的监督管理工作，努力为广大业主创造更加优质、舒心的居住环境。

（一）构建齐抓共管工作机制。我局已经初步拟定《关于进一步加强全区物业综合性管理工作的通知》，通过改革创新物业管理体制机制，按照“谁主管、谁负责”原则和“管理进小区、执法进小区”目标，进一步理顺部门管理职责、管理范围，实现管理归位，明确相关行政主管部门和水、电、燃气等专业单位在住宅小区综合治理中的工作职责，编制工作职责清单和指导手册，公示各类管理执法事项的主管部门、业务流程及咨询投诉方式。使得各主体上下联动、各司其职、密切配合，为物业管理工作打好坚实基础。

（二）围绕“红黑名单”加强物业监管工作。我局将切实发挥行业主管部门的指导、协调和监督职能，进一步推广使用物业监管服务平台，完善物业服务企业考核办法，建立物业服务企业红黑榜制度。下一步，我局将继续完善《临平区物业管理项目检查考核办法》和《关于开展全区物业服务企业信用等级评定工作的通知》的政策文件，加强对物业服务企业服务缺位甚至违法经营的考核力度，从市场准入、招投标环节实施惩戒，加大对物业服务企业监管力度。

（三）加大物业管理宣传力度。我局将继续进一步加大对住宅小区居民的物业管理相关法律法规政策的宣传力度，采取多渠道、多形式、多角度的方式开展宣传活动，营造推行住宅小区物业管理良好环境，提高广大居民对物业管理的认识。通过物业监管服务平台的推广，进一步加强信息化平台建设，打通物业管理“最后一公里”，形成高效协同的管理体系，使得各主体上下联动、各司其职、密切配合，积极营造一个物业管理市场化的良好氛围，使群众认可、理解、支持物业管理。

最后，再次感谢您对我们工作的关心和支持，希望您能一如既往的为我区的物业管理事业献计献策。