肖佳代表：

您在区人民代表大会上提出的《关于进一步加强全区物业管理的建议》的建议已收悉，首先非常感谢您对我区物业管理事业的关心和支持。接到建议后，我局高度重视，专题召开会议进行研究部署，明确专人落实。现将办理情况答复如下：近年来，随着物业管理工作的完善，不断提升着住宅小区的居住环境。住宅小区的环境卫生、安全管理、人员流动等方面有了明显的改善，进一步提升了居民生活品质。然而，在物业管理工作的推进过程中，还存在各种困难和问题，您对问题分析的非常深刻到位，您提出的几点建议非常具有针对性及可行性，我们认为十分中肯，也非常必要。近年来，我局也一直在努力探索解决住宅小区物业管理难题的办法。同时，我局会同相关部门正在积极研究开展以下各项工作：

一、目前开展的工作

（一）全面增进物管工作监管指导。一是组织开展物业管理项目检查考核，其结果直接与企业参加前期物业招投标、承接政府购买物业服务项目挂钩，并将评定结果向社会公布。对于服务水平不足、业主投诉反映较多的物业服务企业，将无法参加前期招投标，无法承接政府购买的物业服务项目，逐步清理出物业服务市场。二是实行物业服务企业信用等级评定，在国家取消物业资质的情况下，每年开展物业服务企业信用等级评定，并向社会公布评定结果。将业主满意度评价、街道社区评价纳入考核依据，考核结果直接与物业服务企业信用等级评定挂钩。三是会同物业行业协会等组织，不断完善行业自律标准和信用评价标准。探索建设物业监管服务信息化平台和推行物业服务企业、法定代表人“黑名单”制度、市场退出机制。加大物业行业培育扶持力度，推动物业行业数字化转型。

（二）推进业主委员会（物业管理委员会）组建工作。一是完善业主委员会（物业管理委员会）管理制度。根据杭州市物管领导小组《关于进一步做好街道（乡镇）、社区指导监督业主大会、业主委员会工作的通知》及业主委员会工作指导规程等文件精神，指导镇街加强业主委员会工作监督管理，优化业委会选举程序，完善业主委员会职责及其违规处置办法。二是指导业主委员会（物业管理委员会）规范运行。落实镇街梳理业主委员会日常运作中经常遇到的各类报批、处置工作环节，建立业主委员会专项事务流程图，涵盖施工单位遴选流程、业主投诉处理流程、物业专项维修资金使用流程、应急事项维修资金使用流程、经营性收益使用流程等五大操作流程，为业主委员会开展自治工作提供有效指导。三是提升业主委员会（物业管理委员会）组建率。指导镇街对商品房、安置房及老旧小区进行分类管理，对组建业主委员会确实存在困难的商品房小区，指导镇街“应建尽建”物业管理委员会，对安置房及老旧小区等物业管理区域，建议镇街直接筹建物业管理委员会。目前，乔司街道与临平街道该项工作落实较好，共有15个住宅小区物业管理委员会成立。

（三）加大宣传引导，助力物业费收缴工作。一直以来，我局对物业费收缴工作都非常重视。针对部分业主缴费观念淡薄等现实情况，我局积极开展物业法律法规政策宣传，采用分步骤、有计划的工作方法助力物业服务企业的物业费收缴工作。创新宣传方式方法，以新老宣传方式相结合的方式逐渐扩大物业费收缴宣传影响力。针对不同群体，采用入户宣传和新媒体两种宣传手段，尤其是伴随着自媒体的发展，由我局相关科室统筹协调，与临平区融媒体中心合作制作的物业知识系列小视频即将上线，对扩大物业费收缴的宣传力度，必会令物业费缴费观念深入人心。

（四）落实指导培训工作。一方面，加强政策宣传工作。以最新版《杭州市物业管理条例》为契机，大力宣传物业管理法律、法规，并落实物业服务企业加强电信防诈、疫情防控、环境整治等工作的宣传。引导社会公众自觉树立物业管理的服务消费理念，自觉杜绝违法搭建、违规装修、乱停车等行为，营造良好的居住和生活环境。2022年3月5日已开展最新版《杭州市物业管理条例》宣传工作。另一方面，加强人员培训工作。对镇街、社区、业委会、物业服务企业开展物业管理知识、物业“两金”操作流程、物业监管平台、物业经营性收支平台推广使用的业务培训；走访镇街，指导镇街落实环境整治、防汛防涝、电信防诈、行业乱象整治、疫情防控等等专项工作。目前已制定2022年全区物业管理工作培训方案，并于3月12日召开全区物业管理工作钉钉会议。

二、下一步工作计划

下一步，我局将结合您所提出的“关于进一步加强全区物业管理的建议”，持续加强对我区物业服务企业的监督管理工作，努力为广大业主创造更加优质、舒心的居住环境。

（一）围绕“红黑名单”加强物业监管工作。我局将进一步推广使用物业监管服务平台，完善物业服务企业考核办法，建立物业服务企业红黑榜制度。同时，按照杭州市考核标准,加强部门联动，推进落实各类住宅小区专项整治督查工作。对物业服务企业服务缺位甚至违法经营的，从市场准入、招投标环节实施惩戒，加大对物业服务企业监管力度。

（二）围绕“属地责任”加强镇街工作指导。我局正在拟定《关于进一步加强全区住宅小区物业管理工作的实施意见》，意见实施后将进一步加强对镇街、村社的行业指导工作，完善区级、镇街、村社三级物业管理的工作机制，压实镇街属地职责。通过物业监管服务平台的推广，进一步加强信息化平台建设，打通物业管理“最后一公里”，形成高效协同的管理体系，使得各主体上下联动、各司其职、密切配合，为物业管理工作属地化打好坚实基础。

（三）围绕“五位一体”化解物业矛盾纠纷。我局将重点梳理物业方面矛盾焦点热点问题，通过完善镇街、村社、业委会、房企及物企“五位一体”物业纠纷调解机制，把矛盾纠纷化解在基层萌芽状态；研究出台房产（物业）类纠纷源头治理暨行业性调解工作的实施办法，并通过选聘专业调解机构作为物业纠纷行业调解工作的专家库和“智囊团”，重点解决历史遗留、群访等疑难杂症类矛盾纠纷的处置，有效化解物业矛盾纠纷。

最后，再次感谢您对我们工作的关心和支持，希望您能一如既往的为我区的物业管理事业献计献策。