序号

信访件编号

交办信访事项

调查处理情况

整改完成情况

1

D3ZJ202405080026、D3ZJ202405110023

杭州市临平区南苑街道新安社区桂花星城4幢三单元有两部电梯，东面电梯已经做了隔振措施，但是西面电梯未做隔振措施，西面电梯运行时会产生低频噪音影响。向12345多次反映电梯扰民情况，处理无果。诉求：希望解决西面电梯运行时的噪音问题。

1.物业委托杭州汉克斯隔音技术工程有限公司（以下简称汉克斯有限公司）于2023年9月21日对东面电梯进行降噪隔振改造，完成施工和验收。西面电梯未进行隔振改造。

2.自2023年10月8日至2023年12月16日，街道累计收到3件该信访人信访件。考虑到周日清晨楼幢环境会相对安静，故街道工作人员于2024年5月12日（周日）早上06:30再次上门对接，工作人员在过道能够明显听到西部电梯运行和刹停抱闸的声音。在同等条件下，工作人员在信访人卧室中仅能听到轻微的声音。

属地南苑街道联合社区、物业公司与信访人保持沟通，进一步了解信访人的所有诉求，督促社区、物业公司落实电梯日常维护工作。2024年6月7日，电梯噪音整改已获得信访人的认可，信访问题处置完毕。

2

D3ZJ202405110062、X3ZJ202405150023、D3Z1202405190057

杭州市临平区南苑街道保元泽第花园小区10幢3楼业主经常往楼下乱倒垃圾，多次沟通未果。3楼业主将雨水管道和污水管道相互混接，生活污水直排地上。

1.工作专班在该信访人反映问题地点实地查看，询问小区物业得知有业主曾反映一次关于10幢301室业主倾倒垃圾的问题。小区物业已上门提醒10幢301室业主并加强巡查，暂未再次发现类似情况。

2.10幢3楼业主在装修过程中将生活污水管接入污水管网，后因1楼住户与3楼住户发生矛盾，污水管被人为截断，导致污水外流。南苑街道在2023年11月9日、2023年11月17日、2023年12月1日共3次接到“保元泽第10幢东面外墙生活污水管道接入了小区雨水管，污染市政雨水管网”的反映。接到反映后，街道均第一时间赴现场核查，确定10幢3楼业主已将生活污水管接入小区污水管网，管线沿楼房外侧墙体。因该信访件实为邻里矛盾纠纷，街道、社区多次约见当事人进行调解，听取双方建议意见，积极协调沟通。

属地南苑街道联合文仪社区、物业公司上门同楼下住户和被举报人进行再次调解，听取双方建议意见，双方就“污水管网整改方案”达成一致。被举报人对污水立管的走向进行整改（方案为：整改后污水立管走向为从4楼东侧立面向北斜向延伸至3楼厨房间位置，打洞穿孔接通至3楼墙体内的原污水立管，不经过楼下住户的外立面）。5月18日下午开始施工，5月22日完工，管道已接入市政污水管，信访问题处置完毕。

3

X3ZJ202405220044

杭州市临平区南苑街道苏家街与宝幢路交叉口的临鲜苏家农贸市场外围存在很多流动摊贩，这些流动摊贩每天下午5点出现，经营噪声、社会生活噪声扰民严重；经营过程中还产生大量油烟污染，刺鼻油烟味对小区居民生活造成影响，无法开窗，流动摊贩一直持续到凌晨5点才结束；多次向相关部门反映未果，要求加强对该区域管理，摊贩安装油烟净化设备，减少油烟排放，明确经营时间，避免噪声扰民。

1.临鲜苏家农贸市场周边存在流动设摊情况，高峰时段有30余个摊位，经营时间从每日下午5点至次日凌晨，主营烧烤、炒面、麻辣烫等，经营过程存在一定噪声影响。

2.流动摊贩经营过程中，烧烤等餐饮油烟未经处理直排，存在油烟影响。

3.今年以来，我区曾收到临鲜苏家农贸市场周边流动摊贩相关信访，积极落实问题整改。对此，我区南苑街道联合区综合行政执法局、区市场监管局、区公安分局等多部门开展多轮集中整治。5月8日、5月13日晚上两次对临鲜苏家农贸市场周边开展专项检查，落实夜间定岗管理，查扣设摊三轮车20辆。

属地南苑街道已督促临鲜苏家农贸市场加强管理，禁止在外设摊经营，立即取缔现有流动摊位，并落实后续长效管理。临平区人民政府落实南苑街道、区市场监管局、区综合行政执法局、苏家社区、临鲜苏家农贸市场管理方等单位开展四级巡查，加强流动摊贩油烟问题“回头看”和日常夜间巡查。同时，劝导设摊业主自行整改，引导广大市民群众主动参与到专项整治中来，鼓励市民群众不在路边摊购物。

4

D3ZJ202406040001、D3ZJ202406070036

杭州市临平区东海花园9幢2单元南面楼下有一处24小时垃圾投放点，早上六点清运垃圾时噪音严重，垃圾桶盖全天未关闭，产生异味，影响小区居民。投诉人对当前处理情况不满意，强烈要求将该垃圾投放点搬迁至远离周边居民楼的合理位置。

1.该垃圾投放点每日6：00开始连续清运3次，11：30-12：30清运1次，16：00-17：00清运1-2次，因清运时需要人力拖拽垃圾桶装车，因此会有一定噪声影响。

2.现场检查时，该垃圾投放点4个垃圾桶均加盖。但因现场缺少专人管理，部分居民在投完垃圾后没有及时盖好垃圾桶盖，存在一定异味影响。

3.2024年以来，临平区收到相关信访1件，反映东海花园9幢2单元南面楼下垃圾投放点噪声、异味问题，临平区立即采取降噪措施，加强日常巡查保洁，并已作出反馈。

4.经核实，该垃圾投放点位于小区3、9、15、16、21幢主干道位置。2020年10月29日，该投放点经过社区、物业、业委会会议讨论选址后投入使用，并予以告知。该点位对周边楼幢居民投放垃圾相对合理，更换垃圾投放点位将对居民生活造成不便，主要有几点考虑：一是更换垃圾投放点位会影响本就紧张的小区停车位；二是该点位使用将近四年，绝大数居民已经习惯于在此处投放；三是因小区空间有限，更换垃圾投放点位无法调和距离不同居民楼远近的问题。

属地南苑街道已督促社区、物业强化日常管理。一是配备专人督导，在居民进行垃圾投放时，做好桶边督导，确保垃圾桶及时加盖；二是张贴宣传告示，做好垃圾分类投放的宣传，指导居民正确投放垃圾；三是加强场地保洁，确保垃圾投放点周边环境整洁；四是优化清运时间和频次，清运时间从原来早上6点推迟为7点以后，频次由原来3次改为1次，把噪音扰民降到最低限度。

5

D3ZJ202406040026

杭州市临平区欢乐城小区业主反映，小区附近的迎宾路上每晚都有大量夜宵烧烤摊营业，产生的油烟味非常大，路面上附着烟油，严重影响周边居民。

1.信访反映地点属南苑街道迎宾路与汀城路交叉口东北侧迎宾路辅路旁。杭州市临平区南苑街道迎宾路与汀城路交叉口东北侧、迎宾路辅路旁，夜间确实存在流动设摊情况，高峰时段有10-15个摊位，经营时间从每日晚上19:00至次日凌晨，主营烧烤、炒面、手抓饼、水果等。

2.流动摊贩经营过程中，烧烤等餐饮油烟未经处理直排，存在油烟影响。现场检查少部分路面存在油渍情况。

属地南苑街道联合区综合行政执法局、区市场监管局、区公安分局等多部门开展多轮集中整治，并落实街道联合巡查队伍加强夜间巡查管控。针对路面油污问题，已落实养护单位进行清洗。自6月5日起，南苑街道组织多部门开展集中整治，禁止设摊经营，立即取缔现有流动摊位，并落实后续长效管理。

6

D3ZJ202406070045

杭州市临平区翁梅新苑二区业主反映，小区西门翁乔路上的夜市每晚都有严重噪音和油烟，影响周边居民正常生活。

1.经向属地翁梅社区及周边商户了解，该处晚上18点起确有流动摊贩存在，高峰时段有10-15个摊位，主营烧烤、炒面炒饭等。

2.流动摊贩经营时间从每日晚上18点至次日凌晨。经营过程中，存在就餐食客人为噪声影响，烧烤等餐饮油烟未经处理直排，存在油烟影响。2024年5月以来，临平区人民政府落实南苑街道对翁乔路周边流动摊贩开展联合整治，查扣设摊行为15起。

属地南苑街道联合区综合行政执法局、区公安分局等开展突击执法检查，禁止设摊经营，警告劝离现有流动摊位，对该点位及周边区域流动摊贩采取严管严控的高压态势，确保该处不再有流动摊贩经营影响周边居民生活现象。