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杭州市临平区消费者权益保护委员会秘书处
发布时间：
2025-04-16 09:33
来源：
浙江省事业单位登记管理局
| 单位名称 | 杭州市临平区消费者权益保护委员会秘书处 | 法定代表人 | 郑曼沁 |
| 住所 | 杭州市临平区藕花洲大街167号 | ||
| 开办资金（万元） | 8.6 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 8.6 | 期末数（万元） | 8.6 |
| 宗旨和业务范围 | 贯彻上级关于消费权益保护工作的方针政策和决策部署，坚持加强党的全面领导。宣传有关消费者权益保护的方针政策和法律法规，开展消费信息和咨询服务；开展商品和服务调查、体验、比较、分析，承担有关商品和服务监督、检查的具体事务性工作；承担投诉件接收及投诉事项调查、调解工作；支持消费者起诉、申请仲裁等相关消费者维权工作；承担消费维权义工队伍和专家智库建设工作；承担区消费者权益保护委员会成员单位的联络、协调工作 | ||
| 统一社会信用代码 | 12330113MB1Q77134G | 举办单位 | 杭州市临平区市场监督管理局 |
| 开展业务情况 | |||
| 一、基本情况 | 2024年度，我单位在临平区市场监督管理局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，有关情况具体如下。 | ||
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | 1.执行本单位章程的情况：严格按照章程规定开展各项工作。2.业务开展情况：（1）“三定”规定或机构编制批复文件工作职责：① 宣传消费者权益保护方针政策和法律法规，开展消费信息和咨询服务：一是开展临平区3·15专题活动（1个主会场，5个分会场）。会上发布了发布历年区消费投诉情况分析白皮书，区放心消费建设工作汇报及本年度工作安排。同时在各消保分会场开展315系列宣传工作，此项活动在国家、省市级多家媒体报道；二是扩大消费维权受众面，开展“一老一少”系列消费维权宣教活动。为社会监督法定职责，邀请区人大代表、政协委员走进杭州康仑中药饮片有限公司开展3·15消费体察活动；联合杭州市市场监管局和浙江广电蓝媒教育组织走进临平区临平第三小学开展消费教育进校园活动，在人民日报，学习强国上刊登；为加强老年人消费自我保护意识，走进金融消费教育基地——余杭农商银行，开展老年人保健品消费、金融理财通识消费教育课堂；三是成功申报五家区级消费教育基地为杭州市级消费教育基地。目前，共成功申报省级消费教育基地1家，市级消费教育基地5家，区级消费教育基地11家。在全区范围内组织开展了多类型的“放心消费教育”体验活动共计8场次，带动万人参与，入企参加体验人数达3100余人，覆盖中小学生、老年人、中青年等各年龄层次人群。通过搭建优质消费知识资源共享平台，引导消费者了解传统文化，涵养品质消费理念，达到了较好的社会影响力，同时增强消费教育实效性；四是定期向外媒体发布消费警示或维权案例分析共计16篇，发布消费热点、消费警示、产品比较试验等大量消费维权信息。开设线上消费维权大讲堂消费、教育课堂共计6课，浏览量达5000人次。，扩大消费者的受众面，提高消费者自我保护意识。与省消保委合作录制消费教育线上课堂，也是杭州市唯一入选的线上课堂栏目。目前，多次被国家、省、市媒体刊登消费案例、信息等47篇。② 开展商品和服务调查、体验、比较、分析，承担有关商品和服务监督、检查工作：一是针对侵害消费者合法权益问题突出的消费领域开展消费体察、消费调查、比较试验工作。积极配合市消保委在临平区范围内对房屋精装修、大健康、直播电商、新能源汽车、预制菜深入开展行业调研工作。开展长三角研学旅游满意度调查活动（南京、苏州、江阴、杭州），通过与上下联动和区域协作，进一步打响临平金名片。约谈直播行业企业合规经营，鼓励企业为消费维权的协同共治出谋划策，实现源头治理、降低投诉，共同推动辖区行业高质量发展；二是强化省市级及长三角区域合作。联合省市区消保委联合主办让消费品以旧换新浙里畅行”暨“浙里普惠千万家”活动启动仪式在临平召开。活动整合了家电家居、汽车等市场主体资源，鼓励企业大力开展以旧换新系列活动，进一步释放家电家居汽车领域消费潜力；三是中消杂志社、中消协会携全国各省市消保委秘书处代表对杭州市临平区“老板电器”、“法根糕点”等具有代表性企业进行“走进临平企业，领略品质消费与传统匠心的魅力”消费体察及工作调研活动。省、市消保委秘书长，区人大常委会副主任黄伟及区局相关参加；四是积极组织参加省市组织的伴手礼活动成绩喜人。通过前期的申报、审核，最终评优出临平区最具特色的六家企业参选杭州市特色伴手礼，最终有临平区五家企业及产品评定为杭州市特色伴手礼，一家评为省级特色伴手礼。通过与上下联动和区域协作，进一步打响临平金名片。③ 承担投诉件接收及投诉事项调查、调解工作：为促使工作全面、高效的完成，我们实行倒查完成情况，做到及时发现问题，及时解决问题，2024年度区消保委共受理各类来信、来电、来访和网上投诉共计795件，努力做到消费者咨询、投诉事事有结果。④ 支持消费者起诉、申请仲裁等相关消费者维权工作：与法院整合维权资源，创新维权载体，设立消费维权巡回法庭，形成了人民调解+行政调解+司法诉讼“三位一体”的消费维权诉调衔接机制。9月13日，区消保委通过“共享法庭”消保委站成功调解一起因空调“窜货”引起的消费纠纷，解决了困扰消费者多年的问题，消费者表示非常满意。⑤ 承担消费维权义工队伍和专家智库建设工作：一是在全区范围内成立27个消费维权站点，每个站点设立消费维权联络员，方便消费者合法维权；二是加强建立加强消费维权队伍建设。聘任消保委专任的消费维权律师——临杭律师事务所为临平消保委顾问律师团，建立企业消费义工队伍35名，加强法律知识培训（新消法、消法实施条例培训）夯实法律基本素养，提升研究能力、监督能力、处置能力、维权能力、协调能力和宣教能力，打造“一专多能”复合型消保人才队伍；三是探索新的社会共治新模式。成立未来社区消费联盟，定期与区内有社会担当的大型企业、企业以及行业协会、律师、媒体、高校、消费者代表及相关行政部门，共同探讨社会消费热点，探索消费社会共治模式。凝聚各方力量，促进行业规范，推动消费维权协同共治。截至目前，已开展食品沙龙专场沙龙、网络消费绿色发展电商论坛，吸引共计500人次参与。⑥ 承担区消费者权益保护委员会成员单位的联络、协调工作：于2022年成立临平区消费者权益保护委员会并召开第一届委员会一次会议以来，秉承宗旨意识、协作意识、创新意识，有效提升公信力、扩大影响力、增强凝聚力，认真贯彻落实《消法》和《条例》的相关规定，积极向区政府汇报相关工作，同时以放心消费创建活动为抓手，通过部门联动、单位互动，同步筹划、同步推进，确保放心消费创建相互促进，相得益彰，全力推动临平区消费维权工作迈上新的台阶，为共建美好临平区作出应有贡献。（2）党的建设情况：消保委秘书处共有中共党员7名，隶属于市场监管局机关第三党支部，在第三党支部的组织领导下，建立了党员消费维权服务队，全年开展消费维权8次，充分保障了消费者合法权益；在遥望X27主题公园、江南家居等大型商超开展现场宣传活动3次；走进社区、学校开展消法宣传；走访服务老板电器、法根食品、朱炳仁铜等企业12次，为企业开展消费维权培训3次，获得了企业的好评。3.资源投入情况:（1）机构编制资源投入情况：在编9人。（2）无财政和其他资源投入情况。4.取得的主要社会效益和经济效益：社会效益：杭州市临平区消费者权益保护委员会秘书处为杭州市临平区市场监督管理局所属公益一类事业单位，临平区消保委要更好地发挥消费者组织的优势，激发其桥梁纽带作用，进一步推动消费者权益保护社会共治，做好消费者权益保护工作，提振消费信心、释放消费潜力、扩大内需市场方面做了多项探索，得到省市消保委领导，区政府领导，及广大消费者的一致好评。 | ||
| 三、存在的主要问题 | 跨部门协作效率低，权责划分模糊，委员单位之间存在沟通不畅，部分消费投诉工作无法及时顺利进行。在以后的工作中，我们要加强各委员单位之间的联系，召开业务协调会议，多交流多沟通，使各项工作及时顺利开展。 | ||
| 四、下一步打算 | 1.深入开展消费维权工作。一是投诉举报信访处置进一步提能增效。二是加强消费维权队伍建设，扎实做好维权联络站点建设工作，强化消费维权义工、专家团队参与消费纠纷化解工作。三是建立一支网络服务消费纠纷维权调解队伍，切实维护消费者合法权益。2.开展各类消费教育活动，特别是“一老一少”、弱势群体消费教育工作。将围绕“共筑满意消费”消费维权年主题开展各类维权活动，营造更好的消费环境，进一步提升“一老一少”、弱势群体消费维权意识，维护消费公平，创造良好的消费环境。将邀请企业、行业协会、律所、媒体、高校、消费者代表及相关行政部门等，加强消费者维权、消费安全教育推进，持续扩大影响力、受众面，聚焦社会消费热点，凝聚各方力量，促进行业规范，积极实现社会共治大局面。3.深入推进放心消费建设工作。一是扎实推进放心消费三服务指导工作，打牢质量基础。二是积极开展线上核查和线下督查相结合，加强业务指导，确保质量提升。三是开展放心消费大声说活动，树立宣传也是建设的理念，营造浓厚的放心消费氛围。充分发挥国民消费教育中心服务功能，主动与各行业协会进行联系沟通，拓宽行业范围。 | ||
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 | ||
| 相关资质认可 | 无 | ||
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | ||
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 | ||
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杭州市临平区消费者权益保护委员会秘书处
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2025-04-16 09：33
来源：
浙江省事业单位登记管理局
| 单位名称 | 杭州市临平区消费者权益保护委员会秘书处 | 法定代表人 | 郑曼沁 |
| 住所 | 杭州市临平区藕花洲大街167号 | ||
| 开办资金（万元） | 8.6 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 8.6 | 期末数（万元） | 8.6 |
| 宗旨和业务范围 | 贯彻上级关于消费权益保护工作的方针政策和决策部署，坚持加强党的全面领导。宣传有关消费者权益保护的方针政策和法律法规，开展消费信息和咨询服务；开展商品和服务调查、体验、比较、分析，承担有关商品和服务监督、检查的具体事务性工作；承担投诉件接收及投诉事项调查、调解工作；支持消费者起诉、申请仲裁等相关消费者维权工作；承担消费维权义工队伍和专家智库建设工作；承担区消费者权益保护委员会成员单位的联络、协调工作 | ||
| 统一社会信用代码 | 12330113MB1Q77134G | 举办单位 | 杭州市临平区市场监督管理局 |
| 开展业务情况 | |||
| 一、基本情况 | 2024年度，我单位在临平区市场监督管理局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，有关情况具体如下。 | ||
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | 1.执行本单位章程的情况：严格按照章程规定开展各项工作。2.业务开展情况：（1）“三定”规定或机构编制批复文件工作职责：① 宣传消费者权益保护方针政策和法律法规，开展消费信息和咨询服务：一是开展临平区3·15专题活动（1个主会场，5个分会场）。会上发布了发布历年区消费投诉情况分析白皮书，区放心消费建设工作汇报及本年度工作安排。同时在各消保分会场开展315系列宣传工作，此项活动在国家、省市级多家媒体报道；二是扩大消费维权受众面，开展“一老一少”系列消费维权宣教活动。为社会监督法定职责，邀请区人大代表、政协委员走进杭州康仑中药饮片有限公司开展3·15消费体察活动；联合杭州市市场监管局和浙江广电蓝媒教育组织走进临平区临平第三小学开展消费教育进校园活动，在人民日报，学习强国上刊登；为加强老年人消费自我保护意识，走进金融消费教育基地——余杭农商银行，开展老年人保健品消费、金融理财通识消费教育课堂；三是成功申报五家区级消费教育基地为杭州市级消费教育基地。目前，共成功申报省级消费教育基地1家，市级消费教育基地5家，区级消费教育基地11家。在全区范围内组织开展了多类型的“放心消费教育”体验活动共计8场次，带动万人参与，入企参加体验人数达3100余人，覆盖中小学生、老年人、中青年等各年龄层次人群。通过搭建优质消费知识资源共享平台，引导消费者了解传统文化，涵养品质消费理念，达到了较好的社会影响力，同时增强消费教育实效性；四是定期向外媒体发布消费警示或维权案例分析共计16篇，发布消费热点、消费警示、产品比较试验等大量消费维权信息。开设线上消费维权大讲堂消费、教育课堂共计6课，浏览量达5000人次。，扩大消费者的受众面，提高消费者自我保护意识。与省消保委合作录制消费教育线上课堂，也是杭州市唯一入选的线上课堂栏目。目前，多次被国家、省、市媒体刊登消费案例、信息等47篇。② 开展商品和服务调查、体验、比较、分析，承担有关商品和服务监督、检查工作：一是针对侵害消费者合法权益问题突出的消费领域开展消费体察、消费调查、比较试验工作。积极配合市消保委在临平区范围内对房屋精装修、大健康、直播电商、新能源汽车、预制菜深入开展行业调研工作。开展长三角研学旅游满意度调查活动（南京、苏州、江阴、杭州），通过与上下联动和区域协作，进一步打响临平金名片。约谈直播行业企业合规经营，鼓励企业为消费维权的协同共治出谋划策，实现源头治理、降低投诉，共同推动辖区行业高质量发展；二是强化省市级及长三角区域合作。联合省市区消保委联合主办让消费品以旧换新浙里畅行”暨“浙里普惠千万家”活动启动仪式在临平召开。活动整合了家电家居、汽车等市场主体资源，鼓励企业大力开展以旧换新系列活动，进一步释放家电家居汽车领域消费潜力；三是中消杂志社、中消协会携全国各省市消保委秘书处代表对杭州市临平区“老板电器”、“法根糕点”等具有代表性企业进行“走进临平企业，领略品质消费与传统匠心的魅力”消费体察及工作调研活动。省、市消保委秘书长，区人大常委会副主任黄伟及区局相关参加；四是积极组织参加省市组织的伴手礼活动成绩喜人。通过前期的申报、审核，最终评优出临平区最具特色的六家企业参选杭州市特色伴手礼，最终有临平区五家企业及产品评定为杭州市特色伴手礼，一家评为省级特色伴手礼。通过与上下联动和区域协作，进一步打响临平金名片。③ 承担投诉件接收及投诉事项调查、调解工作：为促使工作全面、高效的完成，我们实行倒查完成情况，做到及时发现问题，及时解决问题，2024年度区消保委共受理各类来信、来电、来访和网上投诉共计795件，努力做到消费者咨询、投诉事事有结果。④ 支持消费者起诉、申请仲裁等相关消费者维权工作：与法院整合维权资源，创新维权载体，设立消费维权巡回法庭，形成了人民调解+行政调解+司法诉讼“三位一体”的消费维权诉调衔接机制。9月13日，区消保委通过“共享法庭”消保委站成功调解一起因空调“窜货”引起的消费纠纷，解决了困扰消费者多年的问题，消费者表示非常满意。⑤ 承担消费维权义工队伍和专家智库建设工作：一是在全区范围内成立27个消费维权站点，每个站点设立消费维权联络员，方便消费者合法维权；二是加强建立加强消费维权队伍建设。聘任消保委专任的消费维权律师——临杭律师事务所为临平消保委顾问律师团，建立企业消费义工队伍35名，加强法律知识培训（新消法、消法实施条例培训）夯实法律基本素养，提升研究能力、监督能力、处置能力、维权能力、协调能力和宣教能力，打造“一专多能”复合型消保人才队伍；三是探索新的社会共治新模式。成立未来社区消费联盟，定期与区内有社会担当的大型企业、企业以及行业协会、律师、媒体、高校、消费者代表及相关行政部门，共同探讨社会消费热点，探索消费社会共治模式。凝聚各方力量，促进行业规范，推动消费维权协同共治。截至目前，已开展食品沙龙专场沙龙、网络消费绿色发展电商论坛，吸引共计500人次参与。⑥ 承担区消费者权益保护委员会成员单位的联络、协调工作：于2022年成立临平区消费者权益保护委员会并召开第一届委员会一次会议以来，秉承宗旨意识、协作意识、创新意识，有效提升公信力、扩大影响力、增强凝聚力，认真贯彻落实《消法》和《条例》的相关规定，积极向区政府汇报相关工作，同时以放心消费创建活动为抓手，通过部门联动、单位互动，同步筹划、同步推进，确保放心消费创建相互促进，相得益彰，全力推动临平区消费维权工作迈上新的台阶，为共建美好临平区作出应有贡献。（2）党的建设情况：消保委秘书处共有中共党员7名，隶属于市场监管局机关第三党支部，在第三党支部的组织领导下，建立了党员消费维权服务队，全年开展消费维权8次，充分保障了消费者合法权益；在遥望X27主题公园、江南家居等大型商超开展现场宣传活动3次；走进社区、学校开展消法宣传；走访服务老板电器、法根食品、朱炳仁铜等企业12次，为企业开展消费维权培训3次，获得了企业的好评。3.资源投入情况:（1）机构编制资源投入情况：在编9人。（2）无财政和其他资源投入情况。4.取得的主要社会效益和经济效益：社会效益：杭州市临平区消费者权益保护委员会秘书处为杭州市临平区市场监督管理局所属公益一类事业单位，临平区消保委要更好地发挥消费者组织的优势，激发其桥梁纽带作用，进一步推动消费者权益保护社会共治，做好消费者权益保护工作，提振消费信心、释放消费潜力、扩大内需市场方面做了多项探索，得到省市消保委领导，区政府领导，及广大消费者的一致好评。 | ||
| 三、存在的主要问题 | 跨部门协作效率低，权责划分模糊，委员单位之间存在沟通不畅，部分消费投诉工作无法及时顺利进行。在以后的工作中，我们要加强各委员单位之间的联系，召开业务协调会议，多交流多沟通，使各项工作及时顺利开展。 | ||
| 四、下一步打算 | 1.深入开展消费维权工作。一是投诉举报信访处置进一步提能增效。二是加强消费维权队伍建设，扎实做好维权联络站点建设工作，强化消费维权义工、专家团队参与消费纠纷化解工作。三是建立一支网络服务消费纠纷维权调解队伍，切实维护消费者合法权益。2.开展各类消费教育活动，特别是“一老一少”、弱势群体消费教育工作。将围绕“共筑满意消费”消费维权年主题开展各类维权活动，营造更好的消费环境，进一步提升“一老一少”、弱势群体消费维权意识，维护消费公平，创造良好的消费环境。将邀请企业、行业协会、律所、媒体、高校、消费者代表及相关行政部门等，加强消费者维权、消费安全教育推进，持续扩大影响力、受众面，聚焦社会消费热点，凝聚各方力量，促进行业规范，积极实现社会共治大局面。3.深入推进放心消费建设工作。一是扎实推进放心消费三服务指导工作，打牢质量基础。二是积极开展线上核查和线下督查相结合，加强业务指导，确保质量提升。三是开展放心消费大声说活动，树立宣传也是建设的理念，营造浓厚的放心消费氛围。充分发挥国民消费教育中心服务功能，主动与各行业协会进行联系沟通，拓宽行业范围。 | ||
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 | ||
| 相关资质认可 | 无 | ||
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | ||
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 | ||