外卖骑手孙燕

本报讯 （记者 陈天悦） 一条特殊的外卖备注，牵动了外卖骑手和民警的心。近日，星桥街道的一名外卖骑手因顾客订单的备注而报警求助，外卖骑手、站点负责人和派出所民警三方协作，展开了一场与时间赛跑的爱心联动。

事情经报道后，#杭州知心姐接单遇大反转结局暖心#的话题迅速登上同城热搜榜，网友们纷纷为这场爱心联动点赞，并留言表示“暖心瞬间体现出杭州的温度”“为骑手姐姐点赞”。这场由误会引发的爱心接力，最终化作千万网友心中的暖阳，印证了这座城市“人人都是守护者” 的文明底色。

原来，当天13时许，外卖骑手孙燕像往常一样在星桥街道配送订单。当她接到一份奶茶订单时，备注栏里的内容让她心头一紧：“不要敲门和打电话……最后一顿了。”孙燕将奶茶送达后，按照惯例拍照发送给顾客确认，然而消息显示“已读”后，对方却迟迟没有回复。

“看到‘最后一顿’这几个字，我心里‘咯噔’一下。”孙燕回忆道。作为一名母亲，她对这类表述格外敏感。按照顾客要求配送后，她特意拍照发消息确认。过程中，孙燕还特意给对方发送了短消息，劝慰对方“一定要好好的”，但一直没有收到对方的回复。

多次尝试联系未果，孙燕的担忧愈发强烈：“万一对方是个遇到困难的孩子，一时想不开怎么办？”虽然外卖订单已经完成，但孙燕没有选择置之不理，而是立即将情况汇报给了所在外卖站点的负责人刘先生。

刘先生了解情况后，意识到问题的特殊性，便迅速通过“警小爱”平台向警方求助。星桥派出所接到消息后，立即安排民警前往订单地址核实情况。到达现场后，民警很快找到了下单的顾客。令人意外的是，该顾客是一位在校学生，面对突然上门的警察显得有些茫然。当民警说明来意后，对方恍然大悟，随即不好意思地笑了。原来，该学生当天准备返校，想着在离家前喝一杯最喜欢的奶茶，便备注了“最后一顿”，意指“返校前的最后一杯奶茶”，并无其他含义。

尽管是一场误会，但民警并未简单了事，而是耐心叮嘱对方，今后在填写订单备注时要尽量表述清晰，避免引发不必要的误解。“真没想到会引起这么大的误会，以后一定注意用词。”该顾客连连点头，并对民警和外卖骑手的关心表示感谢。得知顾客安全无事后，孙燕心中悬着的石头也终于落了下来，“我的孩子也在读书的年纪，看到这个信息就比较敏感，还好是虚惊一场。”

“虽然这是一场‘乌龙’事件，但也是一次很好的警民协作案例。我们高度赞赏骑手孙燕和站点负责人刘先生的负责态度。”星桥派出所民警滕垚表示，“在公共安全问题上，我们始终坚持‘宁可多查一次，不可漏过一次’的原则，确保群众的生命安全。”

近年来，因网络留言、外卖备注等引发的误会或真实警情并不少见。警方提醒广大市民，在点外卖或网络社交时，应注意表达方式，避免使用可能产生歧义的措辞，以免造成不必要的误会或恐慌。同时，警方也呼吁公众，如果发现身边有人可能面临心理危机或异常行为，应及时报警或联系相关机构，共同筑牢社会安全防线。