本报讯 （记者 高悦） 6月3日至5日，全省旅游投诉处理工作培训班在我区举行。活动由浙江省文化广电和旅游厅主办，省市文旅执法机构负责人、专家学者及行业代表等130余人齐聚临平，共同为浙江构建高效旅游纠纷化解机制贡献智慧与力量。

本次培训立足文旅融合新阶段，聚焦旅游纠纷调解的“国际化之思、标准化之解、多元化之路、数智化之探”四大主题，通过主旨演讲、主题沙龙、专题培训、交流发言、现场研学等形式，构建深度融合、广泛交流的平台。活动期间，高校学者、业内专家和行业代表分享宝贵经验、展开跨界对话，围绕旅游投诉处理中的难点、痛点展开深入讨论。

旅游纠纷调解的数智化探索引发与会人员的热烈讨论。海南“放心游”赔付平台凭借便捷的赔付流程和高效的投诉处理机制，为游客提供更加安心的旅游消费环境；杭州“一键和解”通过创新技术手段，实现旅游纠纷的快速调解，大大提高了处理效率；综合监管大模型利用大数据和人工智能技术，对旅游市场进行全方位、实时性的监管，为旅游纠纷的预防和处理提供了有力支持。这些创新应用的经验分享，为各地开展旅游投诉处理工作提供了可复制、可推广的宝贵经验。

本次培训通过理论赋能、经验共享与跨界对话，为浙江构建高效旅游纠纷化解机制注入了新动能。