近日，杭州市气象局与市场监督管理局为全市11万名外卖骑手撑起“气象保护伞”。“小哥码”平台向全市的骑手们即时发布气象预警和专门提醒，为他们提供灾害防御指引，并可通过平台就近寻找驿站躲避。这是一条让人感动的暖闻，这是一项非常贴心的服务，这是一种颇具鲜明行业特色的管理创新。

这顶“气象保护伞”，除了实时更新显示天气实况和预报外，还推送精细化的15类气象预警信息，且更新频率达到“分钟级”；平台还精心编制“小哥”专属的防御指南，以便骑手提前应对，降低骑手在恶劣天气下的工作事故发生率。当灾害性天气来临时，全市“小哥码”平台还能瞬间化身为骑手们的“安全导航仪”，一键即可导航至就近驿站。驿站内，解暑药品、清凉饮水和舒适的休憩场所一应俱全，为骑手们在恶劣天气中提供了一个安心的避风港。

外卖骑手已成为城市的庞大劳动群体，他们每天匆匆而过，为及时送单、多挣收入，可谓争分夺秒。在电视连续剧《北上》中，何天明刚跳槽到一家外卖公司当站点站长，面对总部压单、站点指标爆表等状况，他心里只想着为公司多抢占些市场份额，降低退单率，愣是不顾天气恶劣的危险坚持外出送单，结果却因车祸付出了生命的代价。这一故事的陈述，源自诸多的现实版本，具有典型性。

很多外卖骑手是家庭的主心骨、顶梁柱，他们的安全维系着身后家庭的幸福。从为骑手买意外伤害保险扩展到提供各种福利待遇，再到建立长期的待遇支付机制，如今骑手不再是被社会忽视的群体，而是成为越来越被重视的对象，其中，有各级各界的推动，更有外卖平台竞争的需要促成。而这一次，杭州的这项城市管理举措的创新，更是对外卖骑手的贴心关怀，也再次印证了杭州执政者的细心与务实。

杭州用“雨林生态”滋养着万物生长，对高层次人才，有政府精准施策和各类补贴，让他们潜心研究、出新出彩；对其他各类群体，同样赋予各种有利于他们生存、生活、发展的福祉与关爱。在这座城市，每一个个体都能感受到有温度、人性化的关心、关怀。

科技手段的更新迭代，让管理服务有了更多的形式和可能，更需要管理者从人性化的角度去思考、从更多的细节处入手，不断推出类似的贴心举措，持续创新公共服务模式。